# 문의·오류 신고

> 원문: https://boltena.com/docs/support · 볼테나 ERP 도움말 · 최종 확인 2026-09-09

프로그램을 쓰다 막히거나 이상한 점을 발견하면 여기서 본사에 바로 알립니다. 보고 계시던 화면과 프로그램 버전은 자동으로 함께 전달되므로, 무엇이 어떻게 안 되는지만 적으시면 됩니다. 접수 상태와 본사 답변도 이 화면에서 확인합니다.

- 대상: 전 사용자
- 화면: 볼테나 ERP > 문의·오류 신고

## 먼저 알아둘 것

- **직전에 보던 화면·프로그램 버전·접속환경이 자동으로 함께 전송됩니다** — "어느 화면에서요?"를 다시 묻지 않기 위해서입니다. 무엇을 하다가 그랬는지만 적으시면 충분합니다.
- 답변은 이 화면의 해당 문의 아래에 표시됩니다 — 별도 메일을 기다리실 필요가 없습니다.
- 상태는 셋입니다 — **접수**(본사가 받음) / **처리중**(담당자가 보고 있음) / **완료**(답변이 달림).
- 종류에서 "오류·장애"를 고르면 본사 대기열에서 우선 처리 대상으로 올라갑니다 — 업무가 멈춘 상황이면 이걸로 고르세요.
- 우리 회사가 낸 문의만 보입니다. 다른 회사의 문의는 표시되지 않습니다.
- 권한 설정과 무관하게 모든 사용자가 이 화면을 쓸 수 있습니다 — 오류를 만난 사람이 바로 알릴 수 있어야 하기 때문입니다.

## 이 화면으로 하는 일

- 프로그램 오류·장애를 본사에 알리고 처리 상태를 추적합니다.
- 사용법 문의, 기능 요청, 결제·계약 관련 문의를 남깁니다.
- 지난 문의와 그 답변을 다시 찾아봅니다.

## 순서

1. [새 문의] 를 누릅니다.
2. 종류를 고릅니다 — 문의 / 오류·장애 / 결제·계약 / 기타.
3. 제목에 한 줄 요약을 적습니다(예: "매출마감 저장이 안 됩니다").
4. 내용에 **언제·어떤 화면에서·무엇을 하다가** 그랬는지 적습니다. 오류 메시지가 떴다면 그 문구를 그대로 적어 주시면 가장 빠릅니다.
5. [보내기] 를 누르면 접수됩니다 — 목록 맨 위에 "접수" 상태로 나타납니다.
6. 본사가 처리하면 상태가 바뀌고, 답변이 해당 문의 아래에 표시됩니다.

## 자주 묻는 질문

### 답변은 언제 오나요?

본사 담당자가 확인하면 상태가 "처리중"으로 바뀌고, 처리가 끝나면 답변과 함께 "완료"가 됩니다. 이 화면을 새로고침하면 최신 상태가 보입니다.

### 급한 장애인데 더 빨리 알릴 방법이 있나요?

종류를 "오류·장애"로 고르면 본사 대기열에서 긴급으로 분류됩니다. 업무가 완전히 멈춘 상황이면 접수와 함께 담당자에게 직접 연락하시는 것이 가장 빠릅니다.

### 개인정보가 함께 전송되나요?

아닙니다. 함께 보내는 것은 화면 이름·회사코드·프로그램 버전·브라우저 종류뿐입니다. 장부 데이터나 직원 개인정보는 전송되지 않습니다.

### [관리자] "전달 대기"라고 떠 있는데 문제인가요?

아닙니다. 접수는 이미 완료되었고 본사에도 알림 메일이 나갔습니다. 본사 CS 시스템 대기열에 등록되는 것만 잠시 지연된 상태이며 자동으로 다시 시도합니다. 오래 지속되면 본사에 연동 상태 확인을 요청해 주세요.

### 문의를 취소하거나 지울 수 있나요?

접수된 문의는 지우지 않습니다 — 처리 이력이 남아야 같은 문제가 다시 생겼을 때 되짚을 수 있기 때문입니다. 잘못 보내셨다면 내용에 그 사실을 덧붙여 다시 보내 주세요.

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이 문서는 볼테나 ERP 제품 안의 사용설명서에서 생성되었습니다(최종 확인 2026-09-09).
제품에서 보기: https://boltena.com/signup — 30일 무료로 전 기능을 직접 확인할 수 있습니다.