문의·오류 신고
> 원문: https://boltena.com/docs/support · 볼테나 ERP 도움말 · 최종 확인 2026-09-09
프로그램을 쓰다 막히거나 이상한 점을 발견하면 여기서 본사에 바로 알립니다. 보고 계시던 화면과 프로그램 버전은 자동으로 함께 전달되므로, 무엇이 어떻게 안 되는지만 적으시면 됩니다. 접수 상태와 본사 답변도 이 화면에서 확인합니다.
- 대상: 전 사용자
- 화면: 볼테나 ERP > 문의·오류 신고
먼저 알아둘 것
- 직전에 보던 화면·프로그램 버전·접속환경이 자동으로 함께 전송됩니다 — "어느 화면에서요?"를 다시 묻지 않기 위해서입니다. 무엇을 하다가 그랬는지만 적으시면 충분합니다.
- 답변은 이 화면의 해당 문의 아래에 표시됩니다 — 별도 메일을 기다리실 필요가 없습니다.
- 상태는 셋입니다 — 접수(본사가 받음) / 처리중(담당자가 보고 있음) / 완료(답변이 달림).
- 종류에서 "오류·장애"를 고르면 본사 대기열에서 우선 처리 대상으로 올라갑니다 — 업무가 멈춘 상황이면 이걸로 고르세요.
- 우리 회사가 낸 문의만 보입니다. 다른 회사의 문의는 표시되지 않습니다.
- 권한 설정과 무관하게 모든 사용자가 이 화면을 쓸 수 있습니다 — 오류를 만난 사람이 바로 알릴 수 있어야 하기 때문입니다.
이 화면으로 하는 일
- 프로그램 오류·장애를 본사에 알리고 처리 상태를 추적합니다.
- 사용법 문의, 기능 요청, 결제·계약 관련 문의를 남깁니다.
- 지난 문의와 그 답변을 다시 찾아봅니다.
순서
- [새 문의] 를 누릅니다.
- 종류를 고릅니다 — 문의 / 오류·장애 / 결제·계약 / 기타.
- 제목에 한 줄 요약을 적습니다(예: "매출마감 저장이 안 됩니다").
- 내용에 언제·어떤 화면에서·무엇을 하다가 그랬는지 적습니다. 오류 메시지가 떴다면 그 문구를 그대로 적어 주시면 가장 빠릅니다.
- [보내기] 를 누르면 접수됩니다 — 목록 맨 위에 "접수" 상태로 나타납니다.
- 본사가 처리하면 상태가 바뀌고, 답변이 해당 문의 아래에 표시됩니다.
자주 묻는 질문
답변은 언제 오나요?
본사 담당자가 확인하면 상태가 "처리중"으로 바뀌고, 처리가 끝나면 답변과 함께 "완료"가 됩니다. 이 화면을 새로고침하면 최신 상태가 보입니다.
급한 장애인데 더 빨리 알릴 방법이 있나요?
종류를 "오류·장애"로 고르면 본사 대기열에서 긴급으로 분류됩니다. 업무가 완전히 멈춘 상황이면 접수와 함께 담당자에게 직접 연락하시는 것이 가장 빠릅니다.
개인정보가 함께 전송되나요?
아닙니다. 함께 보내는 것은 화면 이름·회사코드·프로그램 버전·브라우저 종류뿐입니다. 장부 데이터나 직원 개인정보는 전송되지 않습니다.
[관리자] "전달 대기"라고 떠 있는데 문제인가요?
아닙니다. 접수는 이미 완료되었고 본사에도 알림 메일이 나갔습니다. 본사 CS 시스템 대기열에 등록되는 것만 잠시 지연된 상태이며 자동으로 다시 시도합니다. 오래 지속되면 본사에 연동 상태 확인을 요청해 주세요.
문의를 취소하거나 지울 수 있나요?
접수된 문의는 지우지 않습니다 — 처리 이력이 남아야 같은 문제가 다시 생겼을 때 되짚을 수 있기 때문입니다. 잘못 보내셨다면 내용에 그 사실을 덧붙여 다시 보내 주세요.
이 문서는 볼테나 ERP 제품 안의 사용설명서에서 생성되었습니다(최종 확인 2026-09-09).
제품에서 보기: https://boltena.com/signup — 30일 무료로 전 기능을 직접 확인할 수 있습니다.